O que está incluído na sustentação?
Sustentação é tudo o que mantém um sistema vivo depois do lançamento: monitoramento de disponibilidade e erros, backups testados, correção de falhas, atualizações de segurança e de versão, adaptação a mudanças de terceiros (uma API que muda, um layout de NF-e novo, uma regra nova da App Store) e pequenas melhorias contínuas.
A JBKR trabalha com a taxonomia clássica de níveis: L1 (primeiro atendimento e configuração) com apoio à equipe do cliente; L2 (análise técnica e correção) e L3 (engenharia e evolução) diretamente com o fundador. Tudo registrado por chamado, com resumo mensal de horas.
Qual é o SLA e como ele é cumprido?
Publicamos o que praticamos: resposta no mesmo dia útil para qualquer solicitação; nos planos mensais, correção de falha crítica — sistema fora do ar ou operação parada — iniciada em até 24 horas; no Plano Expert, atendimento 24/7 para incidentes. Não há fila de "abertura de ticket" entre você e quem resolve.
Isso é possível porque quem atende conhece o sistema: a mesma pessoa que fez o diagnóstico e as correções anteriores responde ao chamado seguinte. É a vantagem estrutural de uma empresa pequena sobre uma central de suporte — e o motivo de 18 clientes terem contratado a JBKR mais de uma vez.
Como funcionam os planos mensais?
Plano Seguro, a partir de R$ 1.125/mês: 5 horas mensais, até 3 domínios, todas as linguagens, atendimento em horário comercial, fração mínima de 30 minutos e 10% de desconto na contratação anual. Plano Expert, a partir de R$ 2.050/mês: 10 horas mensais, domínios ilimitados, atendimento 24/7 e 20% de desconto anual.
Horas não são cumulativas e cobrem sustentação e pequenas evoluções; demandas maiores viram projeto fechado com proposta própria. Para quem ainda não tem plano, o Plano Eventual atende chamados avulsos a partir de R$ 250/hora, com fração mínima de 1 hora.
Como a JBKR assume um sistema que não desenvolveu?
Pelo mesmo caminho da modernização de legados: diagnóstico com recuperação de acessos, backup completo e documentação essencial (hoje acelerada por IA e revisada por humano), depois estabilização dos pontos urgentes e, só então, o plano mensal. Em poucas semanas o sistema passa a ter dono técnico de novo.
Sistemas sustentados hoje ou no passado incluem um ERP em produção desde 2009, plataformas Laravel e CodeIgniter, apps Ionic, sites WordPress e workflows SharePoint — a lista completa de tecnologias está na página de modernização.
Perguntas frequentes
O que é sustentação de aplicações (AMS)?
É manter um sistema em produção funcionando e evoluindo: monitoramento, correção de erros, atualizações de segurança, pequenas melhorias e adaptação a mudanças externas (APIs, layouts fiscais, lojas de aplicativos, navegadores). Na JBKR, a sustentação é contratada pelos planos mensais Seguro e Expert, com horas incluídas e atendimento prioritário.
Qual é o SLA publicado?
Resposta no mesmo dia útil para qualquer solicitação. Nos planos mensais, correção de falha crítica (sistema fora do ar ou operação parada) iniciada em até 24 horas. O Plano Expert inclui atendimento 24/7 para incidentes. Não prometemos o que não cumprimos: estes são os compromissos que praticamos desde 2016.
O que são os níveis L1, L2 e L3?
L1 é o primeiro atendimento: receber o chamado, classificar e resolver o que é configuração ou dúvida de uso. L2 é a análise técnica: reproduzir o erro, corrigir dados, aplicar ajustes no sistema. L3 é a engenharia: mudanças no código, integrações e evolução. A JBKR atende L2 e L3 diretamente com o fundador e apoia a equipe do cliente no L1.
Vocês sustentam sistemas que não desenvolveram?
Sim — a maioria dos sistemas sustentados pela JBKR foi feita por outras equipes. O processo começa pelo diagnóstico de sistema legado (recuperar acessos, backup, documentação) e depois entra no plano mensal. Sistemas em PHP, Java, .NET, ASP clássico, WordPress, Ionic e SharePoint estão entre os atendidos.
Qual a diferença entre o Plano Seguro e o Plano Expert?
O Plano Seguro (a partir de R$ 1.125/mês) inclui 5 horas mensais, até 3 domínios, todas as linguagens e atendimento em horário comercial. O Plano Expert (a partir de R$ 2.050/mês) inclui 10 horas mensais, domínios ilimitados, atendimento 24/7 e 20% de desconto na contratação anual. Horas não são cumulativas; demandas maiores viram projeto fechado.
Como as horas do plano são usadas e controladas?
Cada solicitação é registrada com estimativa e tempo gasto, com fração mínima de 30 minutos nos planos mensais. O cliente recebe um resumo mensal do que foi feito e das horas consumidas. Melhorias que não cabem nas horas do mês são propostas separadamente, sem surpresa na fatura.
